Замена и возврат товара
Мы ценим каждого нашего клиента и хотим, чтобы покупки в нашем магазине приносили только положительные эмоции. Если у вас возникла необходимость вернуть или обменять товар, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами ниже.
Общие положения
Процедура возврата товара регламентируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей».
- Вы вправе отказаться от товара, не бывшего в употреблении, в течение 14 (четырнадцати) дней с момента его получения.
- Расчеты при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата (например, при оплате картой — возврат на ту же карту).
Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества
Требование об обмене либо возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его потребительские свойства и товарный вид;
- имеются доказательства приобретения его у нашего магазина (чек, номер заказа).
Важная информация!
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному Правительством Республики Беларусь:
- Продовольственные товары (включая чай, кофе и другие напитки) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
- Технически сложные товары бытового назначения (кофемашины, кофемолки), если в них нет недостатков, также не подлежат возврату или обмену.
Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества
Если вы обнаружили в товаре недостаток (брак, дефект), пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами по электронной почте или телефону. Мы предложим вам варианты решения проблемы, включая замену товара, ремонт (для техники) или возврат денежных средств.
Порядок возврата денежных средств
Для возврата денег, уплаченных за товар, выполните следующие шаги:
- Напишите заявление. В свободной форме от руки напишите заявление о возврате. Обязательно укажите в нем:
- ФИО и контактные данные;
- Номер заказа или данные чека;
- Наименование товара;
- Сумму к возврату;
- Причину возврата.
- Отправьте заявление. Сфотографируйте или отсканируйте ваше заявление и отправьте его на наш электронный адрес coffee-master@mail.ru с темой письма "Возврат денежных средств".
- Ожидайте возврата. Возврат денежных средств будет осуществлен на вашу банковскую карту в течение 7 (семи) календарных дней со дня получения нами заявления и возвращенного товара.
В случае, если произошла ошибочная транзакция, пожалуйста, также обратитесь по указанному выше e-mail, приложив к письму чеки или квитанции, подтверждающие ошибочное списание.
Остались вопросы?
Если у вас есть сомнения или вопросы по процедуре возврата, просто свяжитесь с нами. Мы поможем разобраться в ситуации.
Связаться с нами